Rückerstattungsrichtlinie
Aktualisiert am 17. Oktober 2026
Überblick über unsere Rückerstattungsrichtlinie
Bei Burnbridges AI legen wir großen Wert auf einen transparenten und fairen Service. Wir sind uns bewusst, dass bei generativer AI-Technologie gelegentlich technische Fehler auftreten können, und unterstützen unsere Kunden verlässlich bei technischen Problemen.
Fehlgeschlagene Renderings und ungenutzte Paket-Videos sind innerhalb von 14 Tagen erstattungsfähig.
Fehlgeschlagene Renderings
Wenn unser AI-System dein Video aufgrund eines Serverfehlers, eines Timeouts oder eines technischen Verarbeitungsfehlers nicht rendern kann, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für das betroffene Video.
Tritt ein Fehler auf, kann unser Support-Team die Generierung entweder erneut starten oder den Betrag innerhalb des 14-Tage-Fensters auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.
Ungenutzte Guthaben im 3er-Paket
Wenn du ein 3er-Paket erworben hast und noch ungenutzte Videoguthaben besitzt, kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum eine anteilige Rückerstattung für die nicht genutzten Videos beantragen.
Während Paketguthaben für zukünftige Erstellungen niemals ablaufen, ist der Anspruch auf Rückerstattung ungenutzter Guthaben auf die ersten 14 Tage nach dem Kauf beschränkt.
Subjektive Unzufriedenheit mit dem Ergebnis
Da unsere Videos durch künstliche Intelligenz generiert werden, variieren die Ergebnisse naturgemäß je nach Fotoqualität, Gesichtsausrichtung und Ausleuchtung. Wir garantieren keine exakte Übereinstimmung oder bestimmte Party-Animationen.
Solltest du mit der künstlerischen Qualität eines gelieferten Videos aufrichtig unzufrieden sein, kontaktiere bitte unser Support-Team. Wir prüfen jeden Fall individuell. Wir versprechen jedoch keine automatische Rückerstattung, sobald ein Video erfolgreich gerendert und bereitgestellt wurde.
So reichst du einen Rückerstattungsantrag ein
Um eine Rückerstattung zu beantragen, sende innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum eine E-Mail an support@burnbridgesai.com.
Bitte gib deinen privaten Bestell-Link oder deine Stripe-Belegnummer sowie eine kurze Erklärung des Problems an. So können wir deine Transaktion schnell zuordnen und dein Anliegen zügig bearbeiten.
Rückerstattungsabwicklung und Dauer über Stripe
Genehmigte Rückerstattungen werden direkt über Stripe an deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Je nach Bank oder Kartenaussteller erscheint die Erstattung in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf deinem Kontoauszug.
Wir stellen keine Barauszahlungen, Papierschecks oder Gutschriften auf Konten Dritter aus.