Política de Reembolso
Atualizado em 17 de outubro de 2026
Visão geral da nossa política de reembolso
No Burnbridges AI, nos empenhamos para oferecer um serviço transparente e justo. Reconhecemos que a tecnologia de AI generativa pode ocasionalmente apresentar erros técnicos e apoiamos nossos clientes quando falhas técnicas ocorrem.
Renderizações com falha e vídeos não utilizados do pacote são reembolsáveis em até 14 dias.
Renderizações com falha
Se nosso sistema de AI não conseguir renderizar seu vídeo devido a erro no servidor, tempo limite esgotado ou falha técnica de processamento, você tem direito ao reembolso integral do vídeo afetado.
Quando ocorre uma falha, nossa equipe de suporte pode reiniciar a geração ou reembolsar o valor para a sua forma de pagamento original dentro do prazo de 14 dias.
Créditos não utilizados do pacote com 3 vídeos
Se você comprou o pacote com 3 vídeos e ainda tem créditos não utilizados, poderá solicitar o reembolso proporcional dos vídeos não utilizados em até 14 dias a contar da data da compra.
Embora os créditos do pacote nunca expirem para criações futuras, a elegibilidade para reembolso de créditos não utilizados limita-se aos primeiros 14 dias após a compra.
Resultados insatisfatórios ou subjetivos
Como nossos vídeos são gerados por inteligência artificial, os resultados variam naturalmente conforme a qualidade da foto, a orientação do rosto e a iluminação. Não prometemos semelhança idêntica nem animações de festa específicas.
Se você não ficar satisfeito com a qualidade artística de um vídeo entregue, entre em contato com nossa equipe de suporte. Analisamos cada situação caso a caso. No entanto, nunca prometemos reembolso automático após um vídeo ter sido renderizado e entregue com sucesso.
Como enviar uma solicitação de reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@burnbridgesai.com em até 14 dias após a data da compra.
Por favor, inclua o link privado da página do seu pedido ou o número de referência do comprovante da Stripe, acompanhado de uma breve explicação do ocorrido. Isso nos permite localizar sua transação rapidamente e atender à sua solicitação.
Processamento e prazos de reembolso via Stripe
Reembolsos aprovados são processados diretamente pela Stripe para a sua forma de pagamento original. Dependendo do seu banco ou emissor do cartão, os reembolsos costumam constar na sua fatura dentro de 5 a 10 dias úteis.
Não emitimos reembolsos em dinheiro, cheques impressos ou créditos para contas de terceiros.