Politica di rimborso
Aggiornato il 17 ottobre 2026
Panoramica della nostra politica di rimborso
In Burnbridges AI ci impegniamo a offrire un servizio trasparente ed equo. Riconosciamo che la tecnologia AI generativa può talvolta presentare errori tecnici e tuteliamo i nostri clienti qualora si verifichino problemi tecnici.
I render non riusciti e i video non utilizzati del pacchetto sono rimborsabili entro 14 giorni.
Render non riusciti
Se il nostro sistema AI non riesce a eseguire il render del tuo video a causa di un errore del server, timeout o malfunzionamento tecnico nell’elaborazione, hai diritto al rimborso completo per il video interessato.
Quando si verifica un errore, il nostro team di assistenza può avviare nuovamente la generazione oppure rimborsare l’importo sul tuo metodo di pagamento originale entro la finestra di 14 giorni.
Crediti non utilizzati del pacchetto da 3 video
Se hai acquistato un pacchetto da 3 video e hai crediti video rimanenti non utilizzati, puoi richiedere un rimborso proporzionale per i video non utilizzati entro 14 giorni dalla data di acquisto.
Sebbene i crediti del pacchetto non scadano mai per generazioni future, il diritto al rimborso per i crediti non utilizzati è limitato ai primi 14 giorni successivi all’acquisto.
Risultati deludenti o soggettivi
Poiché i nostri video sono generati dall’intelligenza artificiale, i risultati variano naturalmente in base alla qualità della foto, all’orientamento del viso e all’illuminazione. Non promettiamo una somiglianza esatta né animazioni di festa specifiche.
Se non sei realmente soddisfatto della qualità artistica di un video consegnato, contatta il nostro team di assistenza. Esaminiamo ciascuna situazione caso per caso. Tuttavia, non garantiamo mai un rimborso automatico una volta che un video è stato renderizzato e consegnato con successo.
Come inviare una richiesta di rimborso
Per richiedere un rimborso, invia un’email a support@burnbridgesai.com entro 14 giorni dalla data di acquisto.
Ti preghiamo di includere il link alla pagina privata del tuo ordine o il numero di riferimento della ricevuta di Stripe, insieme a una breve spiegazione del problema. Questo ci consente di individuare rapidamente la tua transazione e gestire la tua richiesta.
Elaborazione e tempistiche dei rimborsi tramite Stripe
I rimborsi approvati vengono inviati direttamente tramite Stripe sul tuo metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca o dell’emittente della carta, i rimborsi compaiono in genere sull’estratto conto entro 5-10 giorni lavorativi.
Non emettiamo rimborsi in contanti, assegni cartacei o accrediti su conti di terzi.