Política de reembolso
Actualizado el 17 de octubre de 2026
Resumen de nuestra política de reembolso
En Burnbridges AI nos esforzamos por ofrecer un servicio transparente y justo. Reconocemos que la tecnología de IA generativa puede experimentar fallos técnicos ocasionales y respondemos ante nuestros clientes cuando ocurren incidencias técnicas.
Los renders fallidos y los vídeos de packs no utilizados son reembolsables en un plazo de 14 días.
Renders fallidos
Si nuestro sistema de IA no logra generar tu vídeo debido a un error de servidor, tiempo de espera agotado o fallo técnico de procesamiento, tienes derecho al reembolso completo del vídeo afectado.
Cuando se produce un error, nuestro equipo de soporte puede reiniciar la generación o reembolsar el importe a tu método de pago original dentro del plazo de 14 días.
Créditos no utilizados del pack de 3 vídeos
Si compraste un pack de 3 vídeos y todavía te quedan créditos de vídeo sin utilizar, puedes solicitar un reembolso proporcional por los vídeos no usados en un plazo de 14 días desde la fecha de compra.
Aunque los créditos del pack nunca caducan para futuras generaciones, la posibilidad de solicitar un reembolso por los créditos no utilizados se limita a los primeros 14 días posteriores a la compra.
Resultados no satisfactorios o subjetivos
Dado que nuestros vídeos se generan mediante inteligencia artificial, los resultados varían de forma natural según la calidad de la foto, la orientación del rostro y la iluminación. No prometemos un parecido exacto ni animaciones de fiesta específicas.
Si de verdad no estás satisfecho con la calidad artística del vídeo entregado, contacta con nuestro equipo de soporte. Revisamos cada situación caso por caso. Sin embargo, no prometemos un reembolso automático una vez que el vídeo se ha generado y entregado correctamente.
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escribe un correo a support@burnbridgesai.com en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
Por favor, incluye el enlace a tu página privada de pedido o el número de referencia de tu recibo de Stripe, junto con una breve explicación del problema. Esto nos permite localizar tu transacción rápidamente y atender tu solicitud.
Procesamiento y plazos de reembolso a través de Stripe
Los reembolsos aprobados se tramitan directamente a través de Stripe a tu método de pago original. Dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta, los reembolsos suelen aparecer en tu extracto en un plazo de 5 a 10 días laborables.
No emitimos reembolsos en efectivo, cheques en papel ni créditos a cuentas de terceros.