返金ポリシー

更新日: 2026年10月17日

返金ポリシーの概要

Burnbridges AIでは、透明性が高く公正なサービスの提供に努めています。生成AI技術においては時に技術的なエラーが発生し得ることを認識しており、技術的な障害が発生した際には誠心誠意お客様をサポートいたします。

生成に失敗した動画および未使用のパック動画は14日以内であれば返金可能です。

サーバーエラー、タイムアウト、または技術的な処理の失敗によりAIシステムが動画をレンダリングできなかった場合、お客様には該当する動画の全額返金を受ける権利があります。

エラーが発生した場合、当社のサポートチームは14日以内であれば、動画の再生成を行うか、またはご利用のお支払い方法へ料金を返金いたします。

3本パックをご購入いただき、未使用の動画クレジットが残っている場合、ご購入日から14日以内であれば、未使用の動画分について日割り（按分）での返金をリクエストいただけます。

将来の動画生成においてパックのクレジットに有効期限はありませんが、未使用クレジットの返金対象期間はご購入後14日間に限定されます。

当社の動画は人工知能によって生成されるため、写真の品質、顔の向き、照明条件によって仕上がりには当然個体差が生じます。完全な肖像の一致や特定のパーティーアニメーションを保証するものではありません。

納品された動画の仕上がりにご満足いただけない場合は、サポートチームまでご連絡ください。個別の状況に応じて対応を検討いたします。ただし、動画が正常にレンダリングされ納品された後は、自動的な返金をお約束するものではありません。

返金をリクエストする場合は、ご購入日から14日以内に support@burnbridgesai.com までメールでお問い合わせください。

専用注文ページのリンクまたはStripeの領収書番号（リファレンス番号）と、問題の簡単な説明を記載してください。これにより、お取引を迅速に特定し、ご要望に対応することができます。

承認された返金は、Stripeを通じてご利用のお支払い方法へ直接処理されます。ご利用の銀行やカード発行会社によって異なりますが、通常5〜10営業日以内にお客様の明細書に反映されます。

現金での返金、紙の小切手、または第三者アカウントへのクレジット付与による返金は行っておりません。