Politique de remboursement
Mis à jour le 17 octobre 2026
Aperçu de notre politique de remboursement
Chez Burnbridges AI, nous nous efforçons d’offrir un service transparent et équitable. Nous savons que la technologie d’IA générative peut parfois rencontrer des erreurs techniques, et nous nous tenons aux côtés de nos clients en cas de défaillance technique.
Les générations échouées et les vidéos de pack non utilisées sont remboursables sous 14 jours.
Générations échouées
Si notre système d’IA ne parvient pas à générer votre vidéo en raison d’une erreur de serveur, d’un délai d’attente dépassé ou d’une défaillance technique du traitement, vous avez droit à un remboursement intégral pour la vidéo concernée.
En cas d’échec, notre équipe d’assistance peut soit relancer la génération, soit rembourser le montant sur votre mode de paiement initial dans le délai de 14 jours.
Crédits de pack de 3 vidéos non utilisés
Si vous avez acheté un pack de 3 vidéos et qu’il vous reste des crédits vidéo non utilisés, vous pouvez demander un remboursement au prorata des vidéos non utilisées dans les 14 jours suivant la date d’achat.
Bien que les crédits du pack n’expirent jamais pour de futures générations, l’éligibilité au remboursement des crédits non utilisés est limitée aux 14 premiers jours suivant l’achat.
Résultats décevants ou subjectifs
Nos vidéos étant générées par intelligence artificielle, les résultats varient naturellement en fonction de la qualité de la photo, de l’orientation du visage et de l’éclairage. Nous ne promettons pas une ressemblance exacte ni des animations de fête spécifiques.
Si la qualité artistique d’une vidéo livrée ne vous satisfait vraiment pas, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Nous étudions chaque situation au cas par cas. Cependant, nous ne garantissons jamais de remboursement automatique une fois qu’une vidéo a été générée et livrée avec succès.
Comment faire une demande de remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à support@burnbridgesai.com dans les 14 jours suivant la date de votre achat.
Veuillez inclure le lien vers votre page de commande privée ou votre numéro de référence de reçu Stripe, accompagné d’une brève explication du problème. Cela nous permet de retrouver rapidement votre transaction et de traiter votre demande.
Traitement et délais de remboursement via Stripe
Les remboursements approuvés sont transmis directement via Stripe vers votre mode de paiement d’origine. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le remboursement apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés.
Nous n’émettons aucun remboursement en espèces, par chèque ou sous forme de crédits sur des comptes tiers.